1. INTRODUCTION

Les présentes conditions générales (“Conditions“) définissent les conditions dans lesquelles nous vous fournirons des services de restauration et des services connexes (“Client“). Dans certains cas, nous attirerons votre attention sur d’autres règles et politiques qui s’appliquent : veuillez vous familiariser avec toutes les informations pertinentes et nous demander si vous avez des doutes sur quoi que ce soit. Notre objectif est toujours de présenter les informations de manière claire, équitable et honnête. Vos commentaires sont toujours les bienvenus.

Les présentes conditions s’appliquent à vos réservations auprès de nous en ce qui concerne l’établissement, sauf si vous et nous convenons que d’autres conditions s’appliquent. Si vous êtes un consommateur, la loi vous confère également certains droits fondamentaux, qui ne sont pas affectés par les présentes conditions. Toutes vos interactions avec nous sont également soumises à notre politique de confidentialité, qui explique quelles informations personnelles nous recueillons auprès de vous, comment et pourquoi nous recueillons, stockons et utilisons ces informations, quels sont vos droits en ce qui concerne vos informations personnelles, et que faire si vous avez une question ou une plainte concernant l’utilisation de vos informations personnelles. Nous réviserons ces conditions de temps à autre pour nous assurer qu’elles sont à jour et aussi claires que possible.

NOS COORDONNÉES

Nos coordonnées sont les suivantes :
Nom de l’entité légale : Hôtel Cayre SAS
Numéro d’entreprise : 552143273
Pays d’incorporation : France
Adresse du siège social : 4, Boulevard Raspail, 75007, Paris, France
Nom de l’hôtel : Le Grand Hôtel Cayre
Adresse de l’hôtel : 4, Boulevard Raspail, 75007, Paris, France
Courriel de contact : reservations@legrandhotelcayre.com
Téléphone : +33 1 45 44 38 88 +33 1 45 44 38 88
Nous nous désignerons dorénavant dans les Conditions comme ” Le Grand Hôtel Cayre ” ou comme ” nous ” (ou par des mots apparentés tels que ” nous ” ou ” notre “).
Nous nous référerons à vous – que vous soyez un individu ou un groupe – en tant que “vous” (et par des mots apparentés tels que “votre“).

2. DESCRIPTION DES SERVICES

2.1 Services

• Nous exploitons un restaurant sous le nom commercial “Annette” (l’“Établissement”) qui utilise ce site web http://annetterestaurant.com (le “Site”) pour permettre les réservations de tables et d’autres services de restaurant associés à l’Établissement (les “Services”).
• Offres PromotionnellesLe Site peut permettre à l’Utilisateur de bénéficier de certaines offres promotionnelles répertoriées sur le Site. Ces Conditions seront soumises aux conditions, y compris la validité, de ces offres promotionnelles.

2.2 Services Partenaires

L’Établissement conclut des accords de partenariat et de distribution avec des sites web tiers (les “Partenaires”) pour permettre au Client de rechercher, sélectionner et réserver des tables à l’Établissement sur le site du Partenaire (les “Services Partenaires”).

Les réservations effectuées par le Client via les Services Partenaires sont réalisées en suivant les étapes fournies sur chaque site et services mobiles du Partenaire.

Les conditions générales d’utilisation applicables à ces Services Partenaires sont disponibles sur chaque site du Partenaire.

3. Processus de réservation

4. Prix et paiement

4.1 Prix

Les prix liés à la réservation des Services sont indiqués avant, pendant et après la réservation.

4.2 Paiement

• Le Client fournit ses informations de paiement comme garantie pour la réservation, en entrant directement, dans l’espace prévu à cet effet (entrée SSL sécurisée), lorsqu’il s’agit d’une carte de paiement : le numéro de la carte de paiement, sans espaces entre les chiffres, sa date d’expiration (il est à noter que la carte de paiement utilisée doit être valide au moment de la réservation et du paiement) et le code de sécurité dans le cadre d’un prépaiement sur les plateformes de paiement mentionnées ci-dessous.
• L’Établissement a choisi ADYEN pour sécuriser les paiements par carte en ligne. La carte de paiement du Client est vérifiée pour sa validité par ces partenaires et peut être refusée pour plusieurs raisons : carte volée ou bloquée, limite atteinte, erreur de saisie, etc. En cas de problème, le Client doit contacter sa banque et l’Établissement ou toute autre entité pour confirmer sa réservation de Service et le mode de paiement.
• Les modes de paiement en ligne (cartes, portefeuille électronique, etc.) disponibles et mentionnés sur la page de paiement du Site peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, etc. Cette liste est susceptible d’être modifiée.

4.3 Garantie par carte de crédit

4.4 Non-présentation du client

• En cas de non-respect des conditions d’annulation par le Client et de non-présentation à une réservation de restaurant (« no-show »), garantie par carte de crédit, la réservation du Client sera entièrement annulée et l’Établissement se réserve le droit de déduire de la carte de crédit fournie en garantie, le montant de vingt-cinq (25) euros par personne, sans possibilité de contestation par le Client.

5. Annulation ou modification d’une réservation de service

• Vous pouvez annuler la réservation à tout moment jusqu’à 48 heures avant la réservation prévue.
• L’annulation ou la modification d’une réservation de Service peut être effectuée soit directement avec l’Établissement, dont les coordonnées, y compris le numéro de téléphone, sont spécifiées dans l’email de confirmation de réservation, soit via le Partenaire.

L’Établissement se réserve le droit d’annuler ou de modifier votre réservation dans des circonstances particulières, y compris toute circonstance de force majeure.

6. Obligations et responsabilité du client

• Le Client est seul responsable du choix des Services sur le Site et de leur adéquation à ses besoins, la responsabilité de l’Établissement ne pouvant être engagée à ce titre.
• Le Client est également seul responsable des informations qu’il fournit lors de la création de son compte et/ou de la réservation d’un Service. L’Établissement ne peut être tenu responsable des informations incorrectes ou frauduleuses fournies par le Client.

En outre, le Client est seul responsable de l’utilisation de son compte et de toute réservation effectuée, tant en son nom que pour le compte d’un tiers, y compris mineur, sauf à démontrer que l’utilisation frauduleuse de son compte n’est pas due à une faute ou à une négligence de sa part.

En cas d’utilisation frauduleuse de son compte et de son adresse électronique, le Client doit informer l’Établissement dans les meilleurs délais et par tout moyen de toute atteinte à la sécurité ou utilisation frauduleuse en contactant l’Établissement à l’adresse reservations@annetterestaurant.com.

• • Le Client s’engage à utiliser le Site et les Services conformément à la réglementation applicable et s’engage notamment à réserver définitivement un Service, à en payer le prix et à respecter les conditions complémentaires (s’il y en a) qui s’y rapportent et seront soumises aux conditions suivantes :
    • Toute réservation ou paiement irrégulier, inefficace, incomplet ou frauduleux pour une raison imputable au Client entraînera l’annulation de la réservation de la Prestation aux frais exclusifs du Client, sans préjudice de toute action que l’Établissement pourrait intenter à l’encontre du Client ;
    • Le Client ne doit pas inviter dans l’Établissement une personne dont le comportement est susceptible de perturber l’Établissement et/ou le séjour des autres Clients ;
    • Le Client ne doit pas introduire dans l’Établissement des boissons ou de la nourriture provenant de sources extérieures, sauf autorisation préalable expresse et non équivoque de l’Établissement ;
    • L’Établissement est entièrement non-fumeur, ce qui signifie que les cigarettes, les cigares et l’utilisation de cigarettes électroniques sont interdits dans l’ensemble de l’Établissement ;
    • Le Client ne doit pas perturber ou interférer avec le fonctionnement de l’Établissement, y compris son personnel, et ne doit pas compromettre la sécurité de l’Établissement ou des personnes qui s’y trouvent ;
    • Plus généralement, tout comportement contraire à l’ordre public, ainsi que toute violation du règlement intérieur de l’établissement, entraînera l’exclusion du client de l’établissement à la demande du directeur et/ou de tout membre du personnel de l’établissement. En cas de paiement déjà effectué par le Client, celui-ci ne pourra prétendre à aucune compensation et/ou remboursement de la part de l’Établissement.
    • En cas d’exclusion du Client, celui-ci s’engage à payer les Prestations consommées avant de quitter les lieux.
    • Le Client s’engage également à ce que les ressources informatiques mises à disposition par l’Établissement (y compris le réseau Wi-Fi) ne soient pas utilisées pour reproduire, représenter, mettre à disposition ou communiquer au public des œuvres ou objets protégés par un droit d’auteur ou un droit voisin de la propriété intellectuelle, tels que des textes, images, photographies, œuvres musicales, œuvres audiovisuelles, logiciels, jeux vidéo, sans l’autorisation des ayants droit prévue par le Code de la propriété intellectuelle lorsqu’une telle autorisation est requise. Le Client doit également se conformer à la politique de sécurité du fournisseur d’accès à Internet de l’Établissement, y compris les directives sur les mesures de sécurité mises en œuvre pour prévenir l’utilisation illégale des ressources, et s’abstenir de tout acte compromettant l’efficacité de ces mesures.
    • Le Client est seul responsable du choix des Services sur le Site et de leur adéquation à ses besoins, la responsabilité de l’Établissement ne pouvant être engagée à ce titre.
    • Le Client est également seul responsable des informations qu’il fournit lors de la création de son compte et/ou de la réservation d’un Service. L’Établissement ne peut être tenu responsable des informations incorrectes ou frauduleuses fournies par le Client.Le Client sera responsable de tous les dommages causés par lui et/ou ses invités au sein de l’Établissement et devra supporter tous les coûts résultant de ces dommages et/ou de la violation des règles susmentionnées. L’Établissement se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires à l’encontre du Client.
    • En outre, le Client est seul responsable de l’utilisation de son compte et de toute réservation effectuée, tant en son nom que pour le compte d’un tiers, y compris mineur, sauf à démontrer que l’utilisation frauduleuse de son compte n’est pas due à une faute ou à une négligence de sa part.
    • En cas d’utilisation frauduleuse de son compte et de son adresse électronique, le Client doit informer l’Établissement dans les meilleurs délais et par tout moyen de toute atteinte à la sécurité ou utilisation frauduleuse en contactant l’Établissement à l’adresse reservations@annetterestaurant.com.

En cas de non-respect par le Client de ses obligations au titre des présentes, y compris des conditions particulières, le Client sera tenu pour responsable de tout dommage causé à l’Établissement et aux Partenaires. A ce titre, le Client s’engage à garantir l’Etablissement et les Partenaires contre toute réclamation, action ou procédure de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir et à indemniser l’Etablissement et les Partenaires de tous les dommages et frais liés à toute réclamation, action ou procédure.

7. Responsabilités

7.1 De l’établissement 

• L’Établissement peut être amené à suspendre temporairement le Site sans préavis, notamment pour des raisons techniques liées à la maintenance, sans que sa responsabilité ne soit engagée.
• Le Client reconnaît et accepte que l’Établissement ne sera pas responsable des inconvénients, mentions incomplètes ou dommages résultant notamment de l’utilisation d’Internet, y compris, mais sans s’y limiter :
  • Mauvaise transmission et/ou réception des données et/ou informations sur internet ;
  • défaillance de l’équipement de réception ou des lignes de communication ; et
  • tout dysfonctionnement du réseau Internet empêchant le bon fonctionnement du Site et/ou la réservation des Services.
• Le Site peut rediriger le Client vers des liens web d’autres sites gérés par des tiers, pour lesquels l’Établissement décline toute responsabilité quant au contenu de ces sites et aux services qui y sont proposés. A cet égard, il est expressément rappelé que les Partenaires sont responsables de la promotion des offres publiées sur leurs propres sites. La décision de consulter des sites tiers relève donc de la seule responsabilité du Client.

8. FORCE MAJEURE

L’Établissement ne sera pas responsable ou considéré comme ayant failli à ses obligations pour toute inexécution liée à un cas de force majeure.
Le cas de force majeure inclut, sans s’y limiter, les événements suivants :
Cas de force majeure
Grève, débrayage ou autre interruption ou conflit du travail ;

• Émeutes ou insurrections civiles ;
• Panne d’électricité ;
• Grèves ;
• Actes de terrorisme ;
• Guerre/invasion ;
• Embargo, sanctions ou restrictions similaires ;
• Dommages ou destruction ;
• Tremblement de terre, ouragan, inondation, incendie ;
• Acte d’une autorité gouvernementale ;
• Menaces locales, régionales ou mondiales, épidémie ou pandémie de maladie(s) infectieuse(s) ; et

L’événement de force majeure n’inclut pas l’incapacité d’une partie à payer ou à rembourser les montants dus en vertu des présentes dans les délais impartis.

9. CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Vous pouvez nous contacter à l’adresse reservations@annetterestaurant.com. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse de contact de l’Établissement. Afin de faciliter le traitement des réclamations, il est conseillé d’adresser par écrit et par tout moyen les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des Services dans les huit (8) jours suivant la date de la Prestation.

• Dans ses rapports avec nos équipes, le Client s’engage à rester courtois, à faire preuve de bon sens et de politesse, et à ne pas tenir de propos diffamatoires à l’égard de l’Établissement, de ses employés, de ses collaborateurs et de ses partenaires.

L’Établissement se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée à l’encontre du Client en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible à l’égard du Grand Hôtel Cayré, de l’Établissement, ou de ses employés, collaborateurs et partenaires.

10. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Sauf dans les cas où la loi ne nous permet pas de limiter notre responsabilité, notre responsabilité maximale envers vous sera limitée à deux fois le montant que vous nous avez payé pour les Services.
En tout état de cause, nous ne sommes pas responsables des éléments suivants:

• les pertes qui n’ont pas été causées par un manquement de notre part ;
• des pertes dans la mesure où elles ont été causées par d’autres personnes ;
• les pertes dont nous n’avions pas raisonnablement prévu la possibilité ;
• les pertes commerciales, telles que le manque à gagner
• la perte de vos bagages.

11. DROITS APPLICABLES ET RÈGLEMENT DES DIFFÉRENDS

Les présentes conditions sont régies par le droit français et relèvent de la compétence des tribunaux de Paris, France.

12. LANGUE DU CONTRAT

Les présentes conditions sont rédigées en anglais et ont été traduites en plusieurs langues étrangères. En cas de litige, la langue anglaise prévaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, de procédure, de difficulté d’interprétation ou d’exécution des présentes conditions, et plus généralement, dans les relations entre les parties.

13. RÈGLEMENT À L’AMIABLE

Avant toute action contentieuse, l’Établissement et le Client s’efforceront, de bonne foi, de régler à l’amiable leurs différends relatifs aux présentes Conditions. L’Etablissement et le Client se rencontreront pour confronter leurs points de vue et faire toutes constatations utiles pour leur permettre de trouver une solution au conflit qui les oppose.

L’Etablissement et le Client s’efforceront de parvenir à un accord amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification par l’un d’eux de la nécessité d’un accord amiable, par lettre recommandée avec accusé de réception.

Sauf à préserver leur droit d’action ou à éviter un dommage imminent, aucune action en justice n’est recevable avant que cette procédure de règlement amiable des litiges n’ait été pleinement respectée.

Toutes les difficultés relatives à la validité, l’application ou l’interprétation du Contrat seront soumises, à défaut d’accord amiable, à la juridiction des Tribunaux compétents conformément à la loi française.

15. DIVERS

• L’entrée des informations bancaires requises et l’acceptation électronique de ces Conditions (y compris toutes les conditions spécifiques) constituent un contrat électronique entre les Parties qui leur est contraignant pour l’utilisation du Service et le paiement des montants dus pendant l’exécution du Service.
• Les Conditions (y compris toutes les conditions spécifiques) constituent l’intégralité des obligations des Parties. Aucune autre condition communiquée par le Client ne peut être intégrée aux présentes. En cas de contradiction entre les conditions spécifiques et les Conditions, les conditions spécifiques seront seules applicables à l’obligation concernée.
• En cas de contradiction entre, d’une part, les conditions générales, de quelque nature que ce soit, d’un Partenaire et ces Conditions, d’autre part, les dispositions de ces Conditions seront les seules applicables à l’obligation concernée.
• Si une ou plusieurs stipulations de ces Conditions sont jugées invalides ou déclarées comme telles en vertu d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive rendue par un tribunal compétent, les autres stipulations resteront en vigueur dans toute leur portée.
• Le Client reconnaît et accepte que Le Grand Hôtel Cayré puisse céder ces Conditions et tous les droits et obligations y afférents à tout tiers sans le consentement préalable écrit du Client. Le Client convient que cette cession libère Le Grand Hôtel Cayré de toute obligation future. Le Client ne peut céder les Conditions, ni les droits et obligations y afférents, à des tiers sans le consentement préalable écrit de Le Grand Hôtel Cayré.